Incident- en Problem-Manager

Ben jij de gedreven professional die niet alleen problemen en incidenten oplost, maar ze ook voorgoed de wereld uit helpt? Wil je een cruciale rol spelen in het waarborgen van een robuuste informatievoorziening en automatisering binnen onze organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jij

Als Incident- en Problem-manager (IPM) speel je een cruciale rol in het identificeren, analyseren en oplossen van problemen en incidenten binnen onze i-dienstverlening. Je werkt proactief samen met diverse teams in de i-keten om de onderliggende oorzaken van herhaalde incidenten te achterhalen en implementeert duurzame oplossingen om ze in de toekomst te voorkomen.

In de functie van IPM heb je de volgende taken/verantwoordelijkheden

• Coördineren en leiden van probleemanalyses en incidentbeheeractiviteiten
• Coördineren van escalaties waarbij je de verbindende factor bent tussen ICT en de business
• Identificeren van trends en patronen om potentiële problemen vroegtijdig te signaleren
• Samenwerken met verschillende afdelingen om root-cause analyses uit te voeren en oplossingen te implementeren
• Ontwikkelen en onderhouden van een effectief probleem- en incidentbeheerproces
• Zelfstandig en doortastend verbetervoorstellen voordragen
• Rapporteren over de voortgang en resultaten aan het management
  
  

Jouw competenties

• Je hebt scherpe analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Je communicatie is krachtig en verbindend
• Je weet mensen mee te nemen in uitdagende vraagstukken
• Je bent bedreven in effectieve samenwerking met diverse belanghebbenden, binnen de organisatie én ook bij leveranciers
• Je bent een doorzetter en gaat door tot het succes behaald is
• Je weet de rust te bewaren in situaties waar de druk hoog is
  
  

Team

Je komt te werken in het team Functioneel Beheer, aangestuurd door de teammanager Functioneel & Technisch Beheer. Dit team bestaat op dit moment uit 15-18 functioneel beheerders en een coördinator. Samen zorgen zij ervoor dat de informatiesystemen van Assen optimaal gebruikt worden, en worden doorontwikkeld volgens de behoeften en ambities van de gemeente. We zitten in een periode van grote verandering. Het toenemende belang van informatie vraagt om professioneler functioneel beheer. De VerSaaSing van ons applicatielandschap verandert de relatie met leveranciers. We gaan daarom uitbreiden met o.a. een functie Contract- en Leveranciers-Manager en een Incident- en Problem-Manager. Je zult niet alleen met de collega’s van Functioneel Beheer te maken krijgen, maar ook met die van Technisch Beheer voor alle ICT-voorzieningen waar ook leveranciers een rol spelen. Kortom, je komt terecht in een omgeving met veel diverse spelers, en die volop in beweging is.  

Wij vragen

• Een afgeronde Hbo-opleiding in bedrijfskundige informatiekunde of een vergelijkbare studie
• Jij hebt ervaring als minimaal 3 jaar relevante werkervaring met incidentbeheer en problem management binnen een complexe IT-omgeving
• Actuele kennis van zowel bedrijfsapplicaties, on premise en in de cloud, als van automatiseringssoftware en -infrastructuur
  
  

Wij bieden

• Een uitdagende en afwisselende functie in een gemotiveerd en leuk team in een werkomgeving die voortdurend verandert
• Afhankelijk van opleiding en ervaring maximaal € 5313,- bruto per maand (functieschaal 10) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur). Voor de functie vindt momenteel een waarderingsonderzoek plaats waardoor de inschaling mogelijk nog (positief) verandert. Hier kunnen geen rechten aan ontleend worden   
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een thuiswerkregeling, een ruim opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden
• Individueel keuzebudget met in totaal 17,05% aan extra salariscomponent voor o.a.: Fiets en fietsaccessoires, tablet/laptop en sportvoorzieningen
• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden met een werkweek van 36 uur met uitzicht op een vaste arbeidsovereenkomst bij goed functioneren
   

Sollicitatieprocedure

Heb je interesse voor deze functie dan ontvangen we graag jouw motivatiebrief en CV via de sollicitatiebutton op deze pagina. 

Stuur je sollicitatie uiterlijk op 24 april en de gesprekken vinden plaats in week 20. We kijken uit naar jouw reactie!

Bij inhoudelijke vragen kan contact op worden genomen met Erik de Min, Teammanager Technisch beheer & Functioneel beheer via telefoonnummer: 06-83436455

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.